Refund Policy
Effective date: 07/25/2025 This statement was last updated on July 25, 2025.
Nature des services
Chez Harmonie Haven Centre de Bien-Être et Beauté Inc., votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de toutes nos actions. Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et des produits de qualité. Cette politique décrit les conditions d'octroi des remboursements et des échanges.
Services (rendez-vous en personne)
* Annulation et report :
L'annulation doit être effectuée au moins 48 heures à l'avance pour éviter des frais. Cela nous permettra de proposer votre créneau à un autre client.
- Les acomptes servent à garantir votre créneau horaire et ne sont ni remboursables ni échangeables.
- Les rendez-vous annulés moins de 48 heures avant l'heure prévue pourront être soumis à des frais d'annulation de 50 %.
- Les rendez-vous manqués (no-show) peuvent être soumis à des frais d'annulation de 50%.
* Membres sur un plan VIP :
Les membres bénéficiant d'un plan VIP n'ont pas besoin d'acompte pour réserver leurs rendez-vous.
L'annulation doit être effectuée au moins 48 heures à l'avance pour éviter des frais. Cela nous permettra de proposer votre créneau à un autre client.
- Les rendez-vous annulés moins de 48 heures avant l'heure prévue pourront être soumis à des frais d'annulation de 50 %.
- Les rendez-vous manqués (no-show) peuvent être soumis à des frais d'annulation de 50%.
Admissibilité au remboursement du service :
- Les remboursements pour les services déjà fournis ne sont généralement pas offerts.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un service, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous évaluerons la situation et pourrons, à notre discrétion, vous proposer une séance de correction, un avoir ou un remboursement partiel.
Produits physiques (articles de vente au détail et de boutique)
* Fenêtre de retour :
- Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 10 jours suivant l'achat avec le reçu et l'emballage d'origine.
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* Conditions:
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine.
- Les articles de soins personnels ouverts ou utilisés (ef, huiles essentielles, crèmes, etc.) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
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* Articles défectueux ou endommagés :
- Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison.
- Nous pouvons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement après vérification.
Produits numériques et cartes-cadeaux
* Produits numériques :
- Toutes les ventes de contenu numérique (par exemple, fichiers téléchargeables, méditations guidées, cours virtuels) sont définitives et non remboursables une fois le produit consulté ou téléchargé.
- Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez nous contacter - nous ferons des efforts raisonnables pour assurer une livraison correcte.
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* Cartes cadeaux :
- Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf lorsque la loi l'exige.
- Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent pas être remplacées.
Cas particuliers et exceptions
Nous comprenons les aléas de la vie. En cas de circonstances exceptionnelles (urgences médicales, erreurs de service, etc.), Harmonie Haven se réserve le droit d'offrir des remboursements ou des avoirs au cas par cas. Des justificatifs peuvent être exigés.
Comment demander un remboursement ou un échange
Veuillez nous envoyer un e-mail à
contact@harmoniehavencenter.com avec :
- Votre nom complet à la naissance
- Numéro de reçu ou de commande
- Motif de la demande
- Photos (le cas échéant)
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Nous vous répondrons dans les 5 jours ouvrables.
Traitement des remboursements
- Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Des crédits en magasin ou des options de report seront fournis via confirmation.
Merci d'avoir choisi Harmonie Haven Centre de Bien-Être et Beauté Inc.
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Nous apprécions votre confiance et nous efforcerons toujours de vous garantir une expérience paisible et satisfaisante.